En este post encontrarás todo lo que necesitas saber sobre esta técnica creativa de resolución de problemas, incluida una definición y en qué se lo considera as motor clave de innovación for the empresa moderna.
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¿Qué es el Design Thinking?
El Design Thinking es un proceso para resolver problemas al priorizar las necesidades del consumidor por encima de todo. Se basa en observar, con empatía, cómo las personas interactúan con su entorno y emplea un enfoque práctico para crear soluciones innovadoras.
El Design Thinking está "centrado en el ser humano", lo que significa que utiliza evidencia de cómo los consumidores (humanos) realmente interactúan con un producto o servicio, en lugar de cómo otra persona u organización piensa que se comprometerá con él. Para estar verdaderamente centrados en el ser humano, los diseñadores observan cómo las personas usan un producto o servicio y continúan refinando el mismo para mejorar la experiencia del consumidor.
A diferencia de la resolución de problemas tradicional, que es un proceso lineal de identificación de un problema y luego una lluvia de ideas para encontrar soluciones, el Design Thinking sólo funciona si es iterativo. Es una forma de evolucionar continuamente el pensamiento y responder a las necesidades del consumidor.
¿Por qué es importante el Design Thinking?
El Design Thinking permite a las organizaciones crear valor duradero para los consumidores. El proceso es útil en cualquier sistema complejo (no solo en sistemas de diseño) porque:
- Tiene como objetivo resolver una necesidad humana concreta.
- Aborda problemas que son ambiguos o difíciles de definir
- Conduce a soluciones más innovadoras
- Hace que las organizaciones funcionen más rápido y de manera más eficiente
Las cinco etapas del proceso de Design Thinking
El pensamiento de diseño sigue un marco de cinco etapas:
- Empatizar
En esta primera etapa, el diseñador observa a los consumidores para obtener una comprensión más profunda de cómo interactúan o se ven afectados por un producto o problema. Las observaciones deben ocurrir con empatía, lo que significa abstenerse de juzgar y no impartir nociones preconcebidas de lo que necesita el consumidor. Observar con empatía es poderoso porque puede descubrir problemas que el consumidor ni siquiera sabía que tenía o que él mismo no podía verbalizar. Desde este punto, es más fácil entender la necesidad humana para la que estás diseñando.
- Definir
En esta segunda etapa, se reúnen las observaciones de la primera etapa para definir el problema que estás tratando de resolver. Se piensa en las dificultades que enfrentan los consumidores, con qué luchan repetidamente y qué ha deducido de cómo se ven afectados por el problema. Una vez que sintetizas los hallazgos, podrás definir el problema al que se enfrentan.
- Idear
El siguiente paso es hacer una lluvia de ideas sobre cómo resolver el problema que se ha identificado. Estas sesiones de ideación pueden ser en grupo, donde un equipo se reúne en un espacio de oficina que fomente la creatividad y la colaboración, un laboratorio de innovación, o también se puede hacer en soledad. La parte importante es generar un montón de ideas diferentes.
- Prototipar
Esta es la etapa que convierte las ideas en una solución real. Los prototipos no están destinados a ser perfectos. El punto de un prototipo es salir rápidamente con una versión concreta de la idea para ver cómo es aceptada por los consumidores.
- Probar
Una vez que se brinde una solución prototipada a los consumidores, se debe observar cómo interactúan con ella. Esta etapa de prueba es aquella en la que se recopilan comentarios sobre tu trabajo.
El proceso de Design Thinking es iterativo, en lugar de lineal. Al final de la quinta etapa, probablemente tendrás que volver a una o varias de las otras etapas. Tal vez la prueba haya demostrado que necesitas desarrollar otro prototipo, para lo cual regresarías a la cuarta etapa. O tal vez se demuestra que has definido mal las necesidades del consumidor. Si es así, tendrías que volver a una etapa anterior del proceso.
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